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金融投訴案例 債結調整最多

2013-2-16 11:54| 发布者: 网站编辑| 查看: 32| 评论: 0

【泰國世界日報訊】中央銀行主管預算規劃的助理行長阿瑪拉表示,2012年金融消費者保護中心共接收到12萬7,579例投訴,其中系統自動回應的有8萬1,768例,與負責人進行交涉的有4萬5,811例。消費者致電諮詢金融相關信息資料及獲取建議共2萬9,460例,其中76%為諮詢債券兌換期限,10%為諮詢金融相關服務,14%為貨幣相關信息。
阿瑪拉透露,獲投訴較多的金融服務業務包括債務結構調整、低利率貸款(Soft Loan)問題、金融機構負責人的行為、手續費用、利率、拒絕放貸、存取錢和轉賬問題、自動存取款機問題等。其中,債務結構調整投訴最多,消費者無法按照原訂合同還款,因此希望央行能與金融機構進行溝通協商,幫助其減免債務或暫停還貸,其中以信用卡貸款和個人信貸為主。此外,投訴金融機構信貸業務負責人的案例也相當多,如電話聯繫時間不合適,並對客戶進行恐嚇等,同時金融機構捆綁銷售其他產品也令消費者感到不滿。
開泰銀行(KBANK)助理董事經理乃亞表示,目前客戶通過互聯網購買產品遭遇詐騙的案件越來越多,詐騙形式也非常隱秘,客戶在通過互聯網購買產品時需謹慎,並建議下載商業部的保證書以確保安全購買,若事後出現問題也可進行查證調查。
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