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星消協去年為消費者討回近億元

2008-2-12 11:55| 发布者: 网站编辑| 查看: 16| 评论: 0

【中央社新加坡11日電】新加坡消費者協會理事長謝成春表示,消費者協會去年替消費者從涉有欺詐的交易中,討回400萬新元,其中有近半的案件是分時渡假交易糾紛。

新加坡「海峽時報」報導,根據新加坡消費者協會統計,去年因消費糾紛被消費者投訴最多的是分時渡假公司,其次依序是汽車銷售商、電子電器產品販售商、裝修公司和最新上榜的美容沙龍等。

謝成春說,每年透過新加坡消費者協會和店家談判、協商,最後取回退款的消費糾紛金額,逐年攀升。不過,他認為這可能和物價攀升有關,導致消費者追討回來的金額數目也攀升。

謝成春表示,透過消費者協會介入協調成功解決的糾紛案件也在顯著增加,去年消協共協助解決了1,442件糾紛案,比前年增加27%。謝成春指出,大多數的消費糾紛在消協介入後,消費者大多可取回超過一半的金額,5分之1可拿到全額退款。

其中,消協介入處理分時渡假消費糾紛後取回的金額最高,達190萬新元,是前年的2倍。新加坡這3年來分時渡假消費糾紛案遽增,許多消費者在購買分時渡假產品回家後仔細思考,認為遭到推銷人員的誤導,因而產生消費糾紛,新加坡政府最新規定,分時渡假產品銷售,必須給予消費者一段「冷靜期」。

汽車銷售和教育服務,則是新加坡消費者協會去年協助消費者從消費糾紛取回退款金額中,排名第2和第3。新加坡政府推動亞洲教育樞紐後,許多教育機構紛紛成立,跑到台灣、中國等地招生,但由於被招攬的學生抵達後發現和原先宣傳不同,或是學校因經營不善倒閉,或教學品質太差,而產生許多糾紛。

此外,根據新加坡消費者協會統計,新加坡去年消費糾紛和抱怨最多的是銷售者歪曲產品內容,和服務不佳,消費者因歪曲產品內容和服務不佳2項原因取回退款分別達49萬6,361新元和24萬7,427新元。
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