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星計程車服務 常遭乘客抱怨

2008-12-22 11:14| 发布者: 网站编辑| 查看: 44| 评论: 0

【中央社新加坡特稿】向來以管理嚴格著稱的新加坡,在計程車管理上,透過寡占的市場和牌照嚴格核發與記點制度,確實比較沒有司機犯罪的問題,但也因市場寡占,計程車的服務水準時常遭人詬病。

根據新加坡計程車主管機關陸路交通管理局(Transport Authority of Singapore,LTA)的統計,全新加坡大約有1萬9007輛計程車,全國1天搭乘計程車的次數超過58萬次。

在2004年之前,新加坡只有4家計程車公司,2004 年之後,政府因應需要開放另外3家成立,總數成為7家,但近兩年整併之後,又恢復為4家,分別是國營的康福集團(Comfort Group)、Comfort Premier Cabs 、捷達(Premier Taxis)和新捷運(SMRT Taxis)等。

上述4家計程車公司,背後大多有官方持股。其中,又以康福集團規模最大,擁有計程車超過1萬6000輛,市占率達85%。

為了管理方便,新加坡政府並不允許個人計程車的存在。所有要擔任計程車司機的人,都必須受雇於計程車公司,向公司租車。

要成為計程車司機,根據LTA 規定,必須是年滿30 歲至70歲以下的新加坡國民,不得有犯罪前科,必須通過LTA的考試,同時完成新加坡計程車協會(Singapore Taxi Academy,STA)為期7周的專業課程訓練,才可以拿到執照開計程車。目前,全新加坡約有4萬5000名執業計程車司機。

LTA 表示,為了維持計程車司機的水準,規定每位計程車司機每5年必須更換執照,且接受15個小時的在職訓練。

此外,為維持計程車服務水準,LTA還實施記點制度,若有乘客向LTA投訴計程車司機服務不佳,LTA會要求被投訴的司機所屬公司展開調查,若發現屬實,司機將被記點。

根據LTA規定,只要司機2年內被記超過6到20點間,將遭到輕重不等的懲罰,並停止營業2到8周。所以,新加坡計程車司機在這種嚴格的規定下,最害怕的就是被乘客投訴,司機承受的壓力相當大。

此外,由於所有計程車都由公司透過衛星定位系統(GPS)控制與派遣,也增加了乘客的安全性。甚至,乘客一旦在車上遺失物品,也可以透過申報遺失專線或網站,說明乘坐計程車遺失物品的時間和計程車起始與抵達地點,乘客甚至不需要記得計程車車號,計程車公司就可以透過GPS 鎖定計程車找回失物,可說是相當進步的管理。但是,奇怪的是,在這樣嚴格和透過科技的管理之下,新加坡計程車的服務還是經常遭人抱怨。
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