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星投訴航班更改或取消案件激增

2009-4-22 12:34| 发布者: 黄进| 查看: 69| 评论: 0

【中央社新加坡21日電】景氣低迷導致航空公司減班,不滿投訴也增加。新加坡消費者協會的數據顯示,今年頭3個月,共接獲15件對航空公司取消或更改班機時間或日期的投訴,是去年同期的5倍。

根據統計,今年第1季共接到15件投訴,還不包括先前曼谷機場因示威關閉而取消的航班。

消費者協會(Consumers Association of Singapore)表示,去年第1季投訴航空公司取消或更改班機時間或日期的案件數量只有3件,而去年整年才17件。前年,這類投訴僅2件。

此外,消協今年前3個月接到涉及航空公司的投訴案件也增加達107件,去年同期才31件。

新加坡人向消協提出涉及航空公司的投訴,除臨時更改或取消航班時間表外,還包括遺失行李、班機延誤、使用信用卡上網訂票卻被扣兩次錢,無法連絡上航空公司,及收費附帶隱藏性費用等。

甚至消協還接獲投訴,指有航空公司自行取消航班後,還向有意退票的乘客收取額外費用。

不過,在新加坡起降的各家航空公司,都不願透露自家取消或更改航班行程的次數。
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