航班突然取消 民航局：須賠償乘客

【泰國世界日報訊】泰國民航辦事處最新通知指出，在未預先通知就突然取消國內航班，且無法在3小時內為乘客找到其他搭乘航班而造成不便的情況下，將對每位乘客補償1200銖以示歉意，乘客可撥打1111熱線進行投訴。

泰國民航辦事處主任兼機場廳廳長朱拉昨天（25日）表示，由於航班取消或延誤，給旅客出行造成不便，民航辦事處特別通知，受影響的乘客可依據2010年泰國國內固定航班乘客權益保護法，享有交通部公告提及的所有權利，即乘客有權按航空公司規定時間登機；乘客搭乘國內航班飛機晚點、航班取消或拒載的情況下，相關權益均受到法律保障。

如果航班晚點，乘客可享受航空公司提供的補償，具體如下：晚點超過2小時但不超過3小時，航空公司必須為旅客提供飲食，通過電話、傳真、電子郵件聯繫乘客，在乘客不願續飛時，須全額退還手續費和機票；晚點超過3小時但不超過5小時，航空公司須提供飲食，通過電話、傳真、電子郵件聯繫乘客，退還機票錢或改換航班或其他交通方式；晚點超過5小時但不超過6小時，航空公司須提供飲食，通過電話、傳真、電子郵件聯繫乘客，退還機票錢或改換航班或其他交通方式，同時，在乘客到達目的地之前，須現金補償600銖，航班因不可抗力因素延誤除外；晚點超過6小時，航空公司的補償措施須與航班取消一致。

如果航班取消或拒載，乘客可享受以下補償：退還機票或改換航班或其他交通方式；通過電話、傳真、電子郵件聯繫乘客，並為乘客提供飲食，如果需要過夜，航空公司還需為乘客安排好住宿；現金補償1200銖，但以下情況除外：航班因不可抗力因素取消；航空公司至少已提前3天通知乘客將取消航班；以及航空公司在乘客既定起飛時間的3小時以內，為乘客安排好飛往同一目的地的其他航班。  

如果航空公司不遵照上述條款執行，乘客可撥打泰國民航辦事處投訴電話：0-2287-0320-9轉2924或1111熱線。電子郵箱：caatcomplain@gmail.com。