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財經新聞組／綜合報導 金融時報報導，行動通訊應用程式（App）LINE，今年稍後將推出運用人工智慧（AI）聊天機器人的客服中心，目的是打造一個集線上支付、傳輸和娛樂等功能的平台，以挑戰臉書和騰訊旗下的微信。 南韓入口網站Naver旗下的LINE，正加入其他同業的競賽，開始運用具備AI能力的通訊App執行特定工作，例如叫計程車，藉此鼓勵企業透過即時通訊App與客戶互動。LINE的新服務將讓聊天機器人學習回覆特定的用戶問題，若工作太過複雜、無法由機器自動處理，才會交由客服人員出面。 臉書最近推出附加聊天機器人功能的全新Messenger通訊平台後，已使行動通訊產業更努力推動機器人技術。微軟執行長納德拉已計劃將聊天機器人定為未來發展的核心項目。 微信和LINE在運用聊天機器人拓展即時通訊以外的服務方面，始終領先西方對手。每月活躍用戶達6.5億人的微信，是中國社群網站和電商的主要業者。LINE的2.15億名每月活躍用戶，除收發即時訊息和免費通話，還能在手機上付款、玩遊戲和找工作。 但分析師指出，LINE最新的聊天機器人計畫，未必有助將業務擴大到亞洲以外地區。LINE目前三分之二用戶來自亞洲，在歐美地區卻始終難以與WhatsApp等對手匹敵。LINE上季在日本、台灣、泰國和印尼市場增加770萬名每月活躍用戶，其他地區用戶數卻因削減行銷支出而下降，使整體每月活躍用戶增加300萬人。 儘管在亞洲以外市場拓展不順，LINE目標明確的市場獲利模式仍十分有效，去年營收成長40%至1207億日圓（約11億美元），廣告營收占近三分之一。
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