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Line 打造AI客服 槓臉書、微信 具平台兼具線上支付、傳輸和娛樂 ...

2016-4-21 09:00| 发布者: 紅燭為煙泣| 查看: 154| 评论: 0

財經新聞組/綜合報導
金融時報報導,行動通訊應用程式(App)LINE,今年稍後將推出運用人工智慧(AI)聊天機器人的客服中心,目的是打造一個集線上支付、傳輸和娛樂等功能的平台,以挑戰臉書和騰訊旗下的微信。

南韓入口網站Naver旗下的LINE,正加入其他同業的競賽,開始運用具備AI能力的通訊App執行特定工作,例如叫計程車,藉此鼓勵企業透過即時通訊App與客戶互動。LINE的新服務將讓聊天機器人學習回覆特定的用戶問題,若工作太過複雜、無法由機器自動處理,才會交由客服人員出面。

臉書最近推出附加聊天機器人功能的全新Messenger通訊平台後,已使行動通訊產業更努力推動機器人技術。微軟執行長納德拉已計劃將聊天機器人定為未來發展的核心項目。

微信和LINE在運用聊天機器人拓展即時通訊以外的服務方面,始終領先西方對手。每月活躍用戶達6.5億人的微信,是中國社群網站和電商的主要業者。LINE的2.15億名每月活躍用戶,除收發即時訊息和免費通話,還能在手機上付款、玩遊戲和找工作。

但分析師指出,LINE最新的聊天機器人計畫,未必有助將業務擴大到亞洲以外地區。LINE目前三分之二用戶來自亞洲,在歐美地區卻始終難以與WhatsApp等對手匹敵。LINE上季在日本、台灣、泰國和印尼市場增加770萬名每月活躍用戶,其他地區用戶數卻因削減行銷支出而下降,使整體每月活躍用戶增加300萬人。

儘管在亞洲以外市場拓展不順,LINE目標明確的市場獲利模式仍十分有效,去年營收成長40%至1207億日圓(約11億美元),廣告營收占近三分之一。

Line 打造AI客服  槓臉書、微信 具平台兼具線上支付、傳輸和娛樂

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