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【泰國世界日報訊】社交臉書一名網友昨天（20日）曝光酷鳥航空拒絕為癱瘓乘客提供特殊服務，而該航空公司稱，公司明文規定空中服務人員的職責，不是不幫忙抱癱瘓乘客下機，只是萬一抱乘客下機的途中發生意外事故，最後責任方將很難界定。 一名臉書網友發文稱，與癱瘓丈夫乘坐清邁-廊曼機場的酷鳥航班班機，當飛機降落至廊曼機場時，沒有直接滑行到航站樓入口，讓乘客可以直接進入，而是需要乘坐接駁車送往航站樓，所以需要空中服務人員幫忙把癱瘓的丈夫抱下飛機，但這一要求遭到拒絕。
該網友還引用空中服務人員的話，「我們會全心全意為乘客提供最優的服務，而對於乘客提議為特殊乘客安裝便利設備服務，酷鳥航空還未出台專門的服務政策」，所以當時她和丈夫都十分失望，並稱以後不再使用該航空公司的服務，也希望該航空公司能明文通知未出台相關服務政策。 對此，酷鳥航空公司CEO帕提在發文回應稱，對於空中服務人員幫忙抱癱瘓乘客下飛機的事，不是說工作人員不想做，只是這關係到安全保險問題，因為如果在抱乘客途中萬一發生意外事故，這該由誰來負責？ 酷鳥航空出台2條專為特殊乘客提供服務，具體如下：1、可自行登機的殘障乘客，如果為便利著想而希望使用輪椅，公司將為乘客提供輪椅服務，但必須在辦理登機卡時或出行前48個小時內提前告知；2、如果乘客需有人陪護，而陪護人必須全程陪同，不管是在登機、乘機途中還是下機，不然該公司有權拒絕提供任何特殊援助服務，同時公司也樂意退還所有費用。 |
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