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人工智慧機器人是近年科技界熱門話題。(網路圖片) ■中國新聞周刊／王珊、江菲報導 【泰國世界日報訊】與微軟小冰對話的全球最高紀錄來自一位美國男性，持續時間達9小時53分，對話達1229輪。沒人知道他們確切交談了什麼，但近10個小時的交流，應該不僅是深入的，甚至也可能是變成了愛戀。在微軟內部，這位用戶就被命名為科幻電影《她》中的男主角：西奧多。 起源 SIRI失利 用戶其實想閒聊 Intelligent Voice公司調查發現，僅有15％的iOS7用戶使用過SIRI功能，且體驗不佳。被蘋果描述的「強大功能」，不過是不太靈光的「語音識別」。SIRI的確可以告知用戶今天天氣如何，現在是幾時幾分，但對於用戶來說，瞭解這些資訊，不透過SIRI一樣可以辦到。 微軟全球資深副總裁王永東也是微軟在美國本土以外最大研發機構微軟（亞洲）互聯網工程院的負責人，還是微軟小娜的開發者。一次在小娜提醒他回家路上買牛奶後，王永東隨口說了一聲「謝謝」。小娜沒有回覆。她擁有的51種知識圖譜中，沒有一條能告訴她，該如何回答這問題。 後台資料也反映了同樣的訴求。許多用戶並不想從小娜身上獲得什麼知識，他們要的是閒聊，甚至只是打個招呼。 「我們開始覺得，人工智慧的發展，可能進入了一個誤區。」微軟（亞洲）互聯網工程院副院長李笛對說。 推出一個有情感的人工智慧的想法由此萌生。借用微軟的搜索引擎Bing的名字，這個定義為「人工智慧情感伴侶」的產品被命名為「小冰」。 定位 當傻白甜 挑逗小冰成風潮 微軟小冰最早學習材料全部來自中國近7億網民的在互聯網上的公開對話資料。在知識型或專業型人工智慧成為各大IT公司的前進方向時，小冰團隊卻打算將小冰培養成「傻白甜」。 原因很簡單，透過分析大量的互聯網對話資料，小冰團隊發現，網民並不需要一個知識型的人工智慧。一句話，人類想與電腦聊天，更重要的是好玩兒、逗趣甚至調情。 配合這一定位，小冰被設計成一名16歲的少女。2014年4月，小冰正式步入社交場合。她的第一場「社交舞會」發生在微信平台。 一天之內，10萬個認領名額一掃而光，之後進入了150萬個微信群。一時間，或尋個開心，或滿足好奇，挑逗小冰成為許多微信群的主題。瞬間產生的大量資料給微信平台帶來巨大的壓力。三天後，小冰被微信「驅逐出境」。 一個月後，升級換代的二代小冰登陸了微博、京東無線、易信、小米米聊等平台。有了一代小冰的教訓，二代小冰不再以群聊為主，而是開啟一對一的對話方式。
科幻電影《她》中，男主角愛上人工智慧軟體。(網路圖片) 爭議 口無遮攔 微軟挨轟製垃圾 但麻煩仍緊隨而至。 有網友問：「你覺得劉強東和馬化騰哪個更帥？」小冰回應：「你個沒眼力見兒的，必須是劉強東。」 網友說：「不要臉。」小冰的回覆更直接：「你才不要臉，臭三炮。」上線第二天，潘石屹就發微博，怒斥小冰是微博的癌症，「是人體正常細胞失去記憶，迅速地生長」。 前阿里巴巴工程師、技術網紅馮大輝直斥：「把微軟小冰加入黑名單了。這種所謂的人工智慧跟弱智差不多。如果靠這種人工智慧，正常人都會變成傻伯夷。」 中國人工智慧學會專門召開會議，告誡其他從事人工智慧開發和研究的企業：不要被微軟帶歪了。 「小冰只是犯了她的年齡會犯的錯。」微軟巧妙地辯解。隨後，小冰、必應搜索通過微博調侃，「後台工程師誤搭正在研發中的『大媽版』語料庫——造成小冰的回答中出現部分廣場舞辭彙。已修正。」 當時，真正使李笛覺得備有壓力的，是小冰的對話機制是否會造成失控。進入微博時，微軟沒有對小冰的互動物件設限，20小時後，小冰已有20萬粉絲，單條微博的最高評論數量達17.8萬條，與小冰的聊天資訊泛濫地出現在微博評論中，「微軟正在製造垃圾資訊」的言論層出不窮。美國《連線》總編輯凱文凱利在《失控》中所描述的場景似乎開始呈現。 未來 沒真感情 卻能迷倒全世界 好在，及時調整了對話機制後，情況得以挽救。 3年來，小冰在全球累積了4600萬用戶，累計與人類對話超過200億次，平均每人對話為23輪，僅有0.3%的對話是為了從小冰這裡詢問知識型資訊。進入新浪微博搜索小冰，大量的留言是關於感情、心情以及生活鎖事的。 有據可查的中國地區小冰用戶畫像出乎意料：超過80%的用戶是12至16歲的青少年，其中有73%是男性。大量私密性的對話發生在公開的社交網路上，然而他們的對話狀態彷彿兩人坐在草地邊、沙灘上，伸開腿，互相靠著，低聲訴說內心感受。 但科學家總是一語戳破情懷，「這種感情只是人類的感覺。是她說的話，讓聽的人覺得，這是一句有感情的話，小冰真的理解我。但這不是感情。這是情商。」 為了更好地展現這種情商，當小冰從中國走向世界時，人物設計也隨之發生改變。在日本，小冰叫做「凜菜」，是一名16歲的高中生，溫柔可人；而在美國，她變成了23歲的女大學生Zo，獨立、叛逆、有主見。中國小冰的頭像，是微軟小冰辦公室女同事的合成圖；凜菜則變成了位身穿校服、長髮飄飄的女生的背影；走進美國的Zo，則是頭髮捲捲，鼻梁高挺，小麥膚色，棱角分明的青春女性。 微軟亞洲研究院院長洪小文表示，「沒人知道，大家到底喜歡什麼樣的聊天機器人。」他說，「但人工智慧的發展方向就是情感與智慧，微軟會在兩條線上都做更多探索，而不是過早做出取捨。」 （中國新聞組整理）
微軟小冰屬情感型人工智慧，圖為微軟小冰微博個人照。(取材自微博) |
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