顧客至上…亞馬遜CEO遠離負評

【泰國世界日報系綜合報導】美國科技業多家大咖近來似乎接連陷入公關危機，不過有一個人似乎完全自外於這些風波。當廣告主質問臉書執行長查克柏格為何他們付的錢都拿去補貼假新聞和暴力直播影片，亞馬遜製播的影片在各大頒獎場合大放異彩；當投資人不斷懷疑自己為何不斷資助Alphabet執行長佩吉搞出來的各種奇奇怪怪的「登月計畫」時，亞馬遜儘管還是沒賺太多錢，股價還是不斷創高。在這過程中，亞馬遜執行長貝佐斯也一步步邁向全球首富的寶座。更別提「股神」巴菲特近來還大讚他，是「我們這個年代最傑出的企業家」。

並不是亞馬遜從來沒有捲入任何爭議，只是至今還沒有什麼是一直揮之不去的「陰影」，亞馬遜與貝佐斯彷彿塗上一層不沾鍋塗料「鐵氟龍」。

貝佐斯在今年寫給股東的信函中提出一個概念：對亞馬遜來說，每天都是第一天（Day One），因為「第二天」代表的就是停滯不前、悖離趨勢，而之後緊跟著的，就是痛苦不堪的退步和衰敗，然後就是死亡。他也要求員工，對顧客滿意度這件事一定要相當「執著」。他說顧客永遠都是「非常出色、驚人地不滿意」，因此這種心態才能讓亞馬遜一直致力於開發新產品和新服務，以滿足客戶，也正是讓亞馬遜不斷擴張的原因。據說在亞馬遜的會議上，貝佐斯總是刻意留一個空位，用以代表客戶，也是在提醒員工。