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【泰國世界日報訊】「歡迎光臨，有什麼可以為你服務？」日本店員的熱情，相信令很多人都印象深刻。這不單純是服務態度，而是日本人早已習慣這種問候方式。然而隨著社會轉變，近年日本人也開始捨棄繁文縟節，選擇「無聲待客」的店家愈來愈多。 日本的服務業習慣主動招呼客，這不僅是熱情的表現，店員也可在對談中得知顧客的需要，主動給予協助。 以理髮店為例，日本的店員大多數都會邊剪邊跟客人聊天。有些店家在接受預約時，讓顧客在表單中勾選「店員跟你快樂聊天」還是「讓你靜靜休息」。據統計，與七年前相比，選擇「靜靜休息」的顧客，由15%大增至現在的40%。 不只一對一的理髮，買衣服也一樣。連鎖服飾店Urban Research今年5月起在店內設置了一款「免打招呼袋」的藍色袋子，只要顧客在店內拿起這個袋子，店員就不會特意走來問你想買什麼。 新服務頗受好評，Urban Research公關加藤說，有顧客滿意地說：「很久沒有與女兒靜靜地選購衣服了。」這種趨勢跟科技發展有關。加藤表示：「不少顧客購物前已做功課，是有目的地走進商店，無需特別協助。」 當然，這並不意味商店從此不需要店員，小田急百貨新宿分店，就靠著「專業指導服務」，協助顧客選擇合適的化妝品而備受歡迎。此外，也有公司專門提供量身服務，如ElegantCasual就是一間專為男性而設，提供裝扮意見及重塑形象的顧問公司。Elegant Casual代表表示：「還是有很多人希望透過專業意見，協助選擇合適自己服飾，改變自己的刻板形象。」 看來日本服務業的待客方式，正朝向兩個完全不同的方向發展。（綜合報導）
Urban Research設置的「免招呼袋」，提著它就不會有店員主動服務。（網路圖片） |
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