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● 目前，商業界在數字顛覆性（Digital Disruption）變革的驅動下發生了急劇變化，旅遊住宿業就是過去10年期間發生了重大變化的產業之一。其中，在線旅行社（OTA，Online Travel Agency）技術和業務在全球旅遊業中發揮著重要作用，促使大型國際在線旅行社的作用不斷提升且更加重視亞洲市場，體現為在兩家大型在線旅行社的4400億泰銖並購總額中亞洲業務的占比達到41%。 目前，重要在線旅行社企業包括Priceline Group、智遊網（Expedia）、貓途鷹（Tripvisor）和攜程（Ctrip），其業務模式主要分為，1、作為酒店、住宿和遊客中介的客房代理（Room Agency）；2、為客戶提供住宿選擇的住宿廣告代理服務（Advertising Agency）；3、商戶銷售（Merchandise）模式，即在線旅行社從酒店以低於市場價格購入客房的住宿使用權後再銷售給遊客。 隨著在線旅行社發揮的作用不斷增大，其在方便住宿經營商進行銷售的同時，也給經營商帶來挑戰，對國際旅遊酒店業和泰國酒店經營商均造成了影響，使消費者擁有更多選擇，加劇了經營商之間的競爭，導致經營商成本隨著成本結構的變化而提高，以及遊客和酒店間的直接聯系因商業環境發生變化而淡化，旅遊和酒店經營商因此必須根據形勢的變化調整經營戰略。 開泰研究中心初步估計，2018年使用在線旅行社服務的赴泰外國遊客人數約為910-1050萬人次，按平均住宿費為1萬6176泰銖/人/次以平均代理費率為20%或3235泰銖（在線旅行社徵收的代理費為10-30%）計算的話，在線旅行社從泰國酒店住宿經營商獲得的代理費將高達290-340億泰銖，或占2018年四大在線旅行社總收入的3%。 由於經營商和遊客趨向更多使用在線旅行社的服務，促使在線旅行社成為覆蓋面廣和能夠有效接觸到遊客的銷售和營銷渠道，因此泰國住宿經營商可在考慮使用該渠道的同時，輔以採用其他渠道，以全面接觸客戶以及符合自身的成本結構和業務經營模式。（取自開泰研究中心） |
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