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衛生執法人員15日在北京王府半島酒店檢查消毒間（下圖），並用儀器測試酒店客房中水杯的衛生情況（上圖）。取自新京報
【中國新聞組／北京16日電】網路大V「@花總丟了金箍棒」14日發布視頻，曝光多家五星級酒店保潔衛生亂象，引起關注。截至今日，已有11家酒店致歉；文化和旅遊部已責成調查處理，北京市相關部門將約談涉事酒店。 新京報報導，14日晚，微博大V「@花總丟了金箍棒」（簡稱「花總」）發布視頻顯示，其在14家高端酒店放置監控攝像發現，打掃的服務員用房客使用的方巾、浴巾擦洗水池（洗手台）、杯具、牆面，甚至馬桶。 其中涉及萬豪、希爾頓、香格里拉、四季、文華東方等集團旗下的多家五星級和非星級酒店。 報導指出，昨日，涉事酒店紛紛作出回應。包括：北京柏悅酒店、福州香格里拉大酒店、上海世茂皇家艾美酒店、北京康萊德酒店、貴陽喜來登貴航酒店、上海浦東文華東方酒店、北京頤和安縵酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海四季酒店、上海外灘華爾道夫酒店、南昌喜來登酒店均發表公開聲明、道歉，表示將加強培訓監督。 北京王府半島酒店公關部負責人表示，按照酒店保潔流程，杯子不允許在客房中被清洗，而是需拿到消毒間進行清潔。酒店方面認為該視頻不符合邏輯，但不排除發生的可能性。 該負責人表示，酒店方面對於視頻真偽、是否事發該酒店、是酒店哪位員工所為這三點不做深究，但將進行自查並加強管理。 上海璞麗酒店、上海寶格麗酒店尚未對此事作出回應。 另外，昨日晚間，文化和旅遊部發布通報稱，已對涉事酒店進行了排查，並責成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅遊主管部門進行調查處理。 北京市衛生和計畫生育監督所也表示，已對涉事地點進行現場監督檢查與採樣檢測。如發現違法違規行為將嚴格依法查處。針對此次曝光的問題，該部門還將對部分五星級酒店進行約談。 北京市旅遊委也發布通報稱，已對視頻中涉事的四家酒店進行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改。 事件引發各方討論，律師周兆成認為，客人入住酒店就和酒店形成了服務合同民事法律關係，酒店保潔不規範，已經構成違約，客戶有權追究酒店方的違約責任。 對於「花總」的拍攝行為是否違法，周認為，酒店客房屬於入住客人的私人空間，客人在自己的房間內享有隱私權和支配權。但如果其離開酒店後未拆除偷拍設備，則涉嫌侵權。 另有業內人士表示，酒店對於衛生有嚴格標準和流程，但監管執行還是有難點。其稱，近年酒店業快速增長，但卻面臨人力資源匱乏問題，基層員工素質也有下降趨勢。 「清潔1房賺10元」髒醜聞無解 【記者林庭瑤／綜合報導】去年底已有多名網友靠著偷拍畫面，揭露五星級飯店不換床單，以及用馬桶刷刷杯子等「不能說的秘密」。為何畫面屢屢曝光卻仍無法解決此問題？當地業者表示，問題出在飯店成本和管理問題，試想若清潔人員清理一間房只能賺10元，他們會花多少時間和工夫整理房間？ 界面新聞報導，五星級飯店清潔環節漏洞頻生有多重原因，包括飯店成本上漲、人力缺乏監管、酒店管理人才不足等等。 一名曾在五星級飯店工作的錢姓員工無奈地表示：「問題還是出在飯店業本身，客人2000元住一天，清潔大姐打掃一間客房卻只能賺10塊錢，這樣的勞工市場導致清潔問題無解。」 業界人士指出，酒店服務員壓力大，工作強度高，工作條件也相對較差，另一方面，他們的報酬卻又比較微薄。按照國家統計局的資料，住宿和餐飲從業人員的年平均工資僅高於農林漁牧業，在所有行業中排名「倒數第二」。 去年12月，梨視頻即公布一段影片，在哈爾濱的三家五星級飯店內，清潔人員用馬桶刷刷杯子，刷完杯子用浴巾擦乾，直接拿浴巾沾馬桶裡的水擦地，另有酒店清潔人員直接在地上疊被子等。畫面曝光後，哈爾濱市委、市政府成立聯合調查組，處罰了涉事酒店。 去年9月，藍莓測評發布「五星級酒店，你們為什麼不換床單」，則披露了五家北京五星級酒店，分別有換客不換床單、不刷馬桶、不洗浴缸、不清洗漱口杯等問題。有網友留言道：被曝光的罰款整頓，没被曝光的運氣好照舊。 爆料人花總 曾是反腐名人 【中國新聞組／北京16日電】高端酒店「髒風暴」迅速傳播，除了因為涉事酒店數量眾多、品牌知名度大、房價高昂、曝光的衛生醜聞出乎人們想像。另一方面，也是因為作者「@花總丟了金箍棒」（花總）本人的極高號召力。 多維新聞報導，花總早年因一系列網路事件為人們所熟知，他曾根據新聞照片鑒定過許多中國高官的手表，被認為是網路反腐的代表性人物，在微博上有大量的跟隨者。作為網路意見領袖，花總與《南方周末》等中國內地媒體長期保持合作，曾深入越南果敢、朝鮮平壤等地參與新聞報導。 不過此次視頻曝光後，一向大膽的花總發布了一條微博，稱「我很慫的，常住的幾家都沒曝，抬頭不見低頭見，下次請讓我正常入住，謝謝。」 |
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