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保證品質及合理價格 精選客戶不貪賣 四十多年來，我在公司的經營管理作為上，內部管控嚴謹縝密，對外則是以誠立信。 以曼谷澱粉公司的生產線為例，我們多年來都能維持24小時全天三班輪替丶每年運作350天的最佳狀態。 我認為如此不僅能分攤折舊費用，穩定品質幫助降低成本，同時可以提供具有市場競爭力的價格優勢，創造並保持永續經營的條件。 因此，我們除了向消費市場及客戶提供品質保證及合理價格，同時也會精選客戶丶絕不貪賣。 我們要求與客戶先簽署3個月的訂單，強調我們絕對準時供貨；先與客戶建立互信的基礎，讓客戶免除儲存貨品的資金及倉儲費用，再進一步成為利益共同體，終能永續合作丶雙贏。 我們為了追求與客戶緊密延續互動，「保持新鮮感、絕不貪心」，因此始終堅持「不貪賣」的經營理念。 例如，當客戶下單訂購100噸產品時，我們可能會以「產品暢銷，供貨有限」為由，答覆只有能力供應80噸。 如此做法，一方面可讓客戶有「洛陽紙貴」丶「奇貨可居」的幸運搶手感，因而會更加珍惜貨源；另一方面又可讓客戶認知「都缺貨了、無法殺價」，公司因而得以確保產品的價格優勢。 儘管商場上的交易講求的無非是「唯利是圖」，但是如果能夠適時對客戶採取厚道的做法，往往有助建立更深厚的主客情誼關係。 因此，當產品原料即將降價前，我和業務人員也會主動幫客戶省錢，告知實情並建議他們延後訂貨，以免客戶提高營運成本。我也常提醒公司同仁，做生意要長長久久，絕對不能貪心，我們穩定供應最好的産品和最合理的價格，生意自然就能越做越好。 我也相信，路遙知馬力，日久見人心，互動久了，客戶會瞭解，「我們是殷商，不是奸商」，兩方坦誠交易，就能雙贏獲利。 飲水思源 知恩圖報 經營管理從人性出發 每當有人提議：「為何不出來自立門戶？」我都會回應：「不行！我們是外地人，當初來到泰國創業，靠的就是當地這些朋友的引路和合資，沒有這些股東和員工，那裡可能成就我們企業今天的榮景？」 我說：「我們怎麼能夠創業時依靠人家的扶持，賺了錢就把人家給甩了呢？」 我們的傳統文化敎我們做人要知恩圖報，要飲水思源，這就是我的價值觀；不論從事那一種行業，或是扮演那一種角色，這種觀念不會改變。 因此，在企業的經營及管理方面，「從人性出發」，是我始終如一的堅持。 這也是我的公司會特別強調要善待員工的原因，不僅提供他們宿舍丶解決住的問題，還會補貼水電費，甚至伙食費。 老板有願景，員工有前景，大家朝著共同目標合力打拚，公司才有活力與希望；等待公司經營更穩定丶實力更充沛時，就可以分出部分股份給員工，「讓大家都有做老板的榮耀」。 我希望我所經營企業，都能夠展現和諧的僱傭關係，"WE ARE FAMILY WORKING TOGETHER"，能與工廠數百員工的互動如一家人，同時建立水乳交融的主從關係，既是如此家庭化，也是如此親民。 「泰花」產品歷久不衰 「守成」關鍵四秘笈 創業維艱 守成不易，2007年10月27日，我應邀在曼谷瑞士酒店丶由中華民國經濟部投資開發處主辦的「2007年全球台商產業培訓」演講時，我向學員提到曼谷澱粉工業公司馳名全球的「泰花牌」產品，業績得以歷久不衰的原因，我分享我所歸納的四點「守成秘笈」： 1丶新時代舊產品如何因應市場？我以關係企業丶泰國食品公司生產的速食麵「WAI WAI」(歪歪麵)為例，要改良包裝丶改良口味丶要精緻，更重要的是考慮到泰國為數可觀的低收入民眾。 因此公司10年如一日，不輕易提高售價，後來即使漲了一次，也只是把每包的價格提高為6銖左右，「薄利多銷，回饋社會」精神與原則不變。 2丶順應新時代，要將不合時代的產品提早放棄，並著手研發新穎產品。 3丶淘汰過時的老舊設備，添換嶄新的設備以提高生產力，生產更優質產品。 4丶掌握市場商機及轉型的契機。我強調，經商一定要具備前瞻性的企圖心，「原地踏步就註定要落伍」。 投 資 如「爬 山」 認清市場量力而為 每當與人談及投資時，我喜歡以「爬山」做比喩，強調客觀方面要認清市場，主觀方面要認清自我財力及技術條件成熟與否。 倘若無法認清主丶客觀情勢，就可能遭遇心有餘卻力不足的窘況，不但爬不到山頂，反而可能滑下坡丶敗下陣來。 至於如何面對未來？我相信「再困難，也不會比以前更困難」。 我必須經常以此自我激勵，也鼓勵後輩無懼挑戰，一起抬頭挺胸邁步前行，坦然面對未知的挑戰與試煉。（之4）（43）待續
2005年12月，赴上海參加第三屆全球華商峰會，《東方企業家》雜誌當年12月專題報導。 |
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