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【編譯黃冰／曼谷報導】泰國國際航空（泰航）就空乘人員熱咖啡潑到男乘客身上導致受傷事件進行解釋，表示已經準備好承擔責任，並會調查清楚事實。 10日，泰航對從曼谷起飛前往清邁的乘客深表歉意，因乘務人員失誤導致熱咖啡潑到男乘客身上造成受傷，公司方面對此事並沒有放任不管，積極與乘客了解細節，密切關注乘客傷情和醫療情況，公司願意承擔醫療費用，包括為受影響的乘客提供補救措施。 至於事件真相，公司正在按照相關規定進行調查，會定期向乘客通報進展情況，所發現的事實、問題和不足將用於改進服務，避免此次事件再發生，公司對此次事件深感抱歉，希望能得到大家的諒解。 受傷的男乘客在社交網路上爆料說，平時看到乘務人員都是用一個茶壺裝著咖啡，然後給乘客倒，這次是直接把咖啡倒到杯子，然後端給乘客，當要遞給坐在窗邊的乘客時，乘務人員只能遞到自己坐在的中間位置，沒想到沒拿穩，咖啡全部灑到自己身上和手臂上，十分燙，過道旁的乘客立即起身讓自己去冲水，坐在窗戶旁的乘客則是雙手合十向自己道歉。 詢問乘務員有沒有什麽藥物可以緩解辣疼，乘務員看上去很受驚嚇，只是幫他不斷按水龍頭，讓他冲水，他開始感到不安，向乘務員索要冰塊，等到他們找來藥，自己已經痛得渾身顫抖，頭暈目眩，皮膚紅腫。 終於熬到清邁機場，乘務員卻來告知說，因爲沒有監控，沒有親眼目睹事件，航空公司無法對事件負責，讓自己聯繫旁邊的乘客索要損失費，最後空乘人員用輪椅將自己推到醫務室後便離開。 該名乘客氣憤的說，「我覺得泰航的服務有待提高，不管是服務意識、禮儀、言行還是基本的急救，好配得起泰航這個名字。我不會說整個航空公司都很糟糕，但我可能遇到了這家公司很糟糕的員工，讓整個航空公司形象變得很差，對於乘務員的態度我很是失望。」 據了解，該名乘客卻診斷為二度燙傷，每天都需要去包紥傷口，生活十分不便，洗澡不能碰到傷口。「希望大家不要遇到像我這樣的情況，更不要遇到這種服務態度極差的空乘人員！」 |
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