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熱咖啡燙傷乘客 泰航致歉

2023-12-11 05:09| 发布者: HUANGKARA| 查看: 1636| 评论: 0

熱咖啡燙傷乘客 泰航致歉

【編譯黃冰/曼谷報導】泰國國際航空(泰航)就空乘人員熱咖啡潑到男乘客身上導致受傷事件進行解釋,表示已經準備好承擔責任,並會調查清楚事實。

10日,泰航對從曼谷起飛前往清邁的乘客深表歉意,因乘務人員失誤導致熱咖啡潑到男乘客身上造成受傷,公司方面對此事並沒有放任不管,積極與乘客了解細節,密切關注乘客傷情和醫療情況,公司願意承擔醫療費用,包括為受影響的乘客提供補救措施。

至於事件真相,公司正在按照相關規定進行調查,會定期向乘客通報進展情況,所發現的事實、問題和不足將用於改進服務,避免此次事件再發生,公司對此次事件深感抱歉,希望能得到大家的諒解。

受傷的男乘客在社交網路上爆料說,平時看到乘務人員都是用一個茶壺裝著咖啡,然後給乘客倒,這次是直接把咖啡倒到杯子,然後端給乘客,當要遞給坐在窗邊的乘客時,乘務人員只能遞到自己坐在的中間位置,沒想到沒拿穩,咖啡全部灑到自己身上和手臂上,十分燙,過道旁的乘客立即起身讓自己去冲水,坐在窗戶旁的乘客則是雙手合十向自己道歉。

詢問乘務員有沒有什麽藥物可以緩解辣疼,乘務員看上去很受驚嚇,只是幫他不斷按水龍頭,讓他冲水,他開始感到不安,向乘務員索要冰塊,等到他們找來藥,自己已經痛得渾身顫抖,頭暈目眩,皮膚紅腫。

終於熬到清邁機場,乘務員卻來告知說,因爲沒有監控,沒有親眼目睹事件,航空公司無法對事件負責,讓自己聯繫旁邊的乘客索要損失費,最後空乘人員用輪椅將自己推到醫務室後便離開。

該名乘客氣憤的說,「我覺得泰航的服務有待提高,不管是服務意識、禮儀、言行還是基本的急救,好配得起泰航這個名字。我不會說整個航空公司都很糟糕,但我可能遇到了這家公司很糟糕的員工,讓整個航空公司形象變得很差,對於乘務員的態度我很是失望。」

據了解,該名乘客卻診斷為二度燙傷,每天都需要去包紥傷口,生活十分不便,洗澡不能碰到傷口。「希望大家不要遇到像我這樣的情況,更不要遇到這種服務態度極差的空乘人員!」

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