DTAC全力搶攻月結費式客戶
2006-08-04 10:19:42 作者：udnbkk51 来源：| 浏览次数：0
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【本報訊】DTAC上半年非語音服務的收入下挫，但手機短訊息服務（SMS）業務的增長率仍達25％。透露正申請開發3G和長途電話服務。計畫於下半年斥資逾10億銖，改進服務素質，全攻月結費式客戶市場。
DTAC客戶服務部副主席參狄透露，上半年手機非語音服務的收入下跌，但短訊息服務（SMS）仍有25％的增長率。指GPRS數據服務的使用率比去年同期增長達2倍半，主因是客戶對GPRS系統的認知增加。宣佈下半年將根據客戶不同的需求，增設多元化的服務系統，如於ICT中展出的手提ATM服務、音樂中心等。現階段正向國家電訊業務委員會申請第3類准许證，以開發第3世代移動電話技術（3G）和增設長途電話服務。
DTAC的客戶數目逾900萬戶，分為預付卡式客戶800萬戶和月結費客戶182萬戶，用戶平均每月話費（ARPU）約為800銖。計畫於下半年全力推廣月結費服務，定下目標將增加月結費客戶至200萬戶，使市場占有率升至45％，成為月結費式市場內的龍頭。DTAC雖然通訊市場於上半年的競爭非常熱烈，但DTAC平均每月仍能增加5萬-6萬名客戶，認為市場已達到飽和點。
計畫於下半年投入超過10億銖的預算，以客戶為中心，全力發展和改進現有服務系統，增加市場競爭力。斥資6億5,000萬銖改善服務素質、增聘1,500名接線生。動用約3億銖修葺呼叫中心，相信在正式投入服務後，每月可承擔逾300萬個來電。此外，將引進資料勘查系統（da-ta-mining），研究客戶的使用模式。利用所得資料，根據客戶的需求，開發全新的服務項目和月結費計畫等。
