香港接待中國觀光客的幾點訊息

2006-10-15 15:32:56 作者：udnbkk51 来源：| 浏览次数：0

素以「購物者天堂」自许的香港，日前傳出旅遊事業受到相當程度的打擊。最明顯的現象是，今（2006）年中國中秋黃金周假期間，來自中國遊客的人數遽降；另黃金周假期間出訪澳門的中國客人勁增了15%。同時對香港旅遊業不好的消息是，今年前8個月「香港觀光公會」所接到的中國遊客投訴案件大幅增長到400件，紛紛表達對香港接待來客品質低劣不滿。中國近年經濟崛起，對於外出旅遊採取開放態度，由於中國人口眾多，無論赴國內或國外觀光，數目都呈擠爆態勢，而且囊中飽滿，購物出手大方，成為到處受歡迎的客源。顯然中國旅客人數變成統計項目的重要指標，是各方盡力爭取的對象。購物天堂雖然口碑不錯，客源充沛，但若在接待中國客上有了閃失，要彌補缺口也得費一番周章。

香港是1個具有國際地位的強勁經濟體，基礎穩固，現代化的標幟鮮明，市況繁榮昌盛，素有「亞洲明珠」的稱謂。「世界經濟自由度報告」於1996年開始公布經濟自由度指標以來，迄今年年名列第1。一般外出旅遊休閒人士較關心的「物品交流或旅遊的能力及對人身財產的保護」項目，也是舉世無雙。加上香港當局經營得早且用心，所以到香港旅遊購物是1種時尚，英國殖民期間留下的語文基礎，更為香港的觀光業錦上添花。所以香港官民一向信心滿滿，不怕到香港玩過的遊客不回頭，香港觀光客源多頭，1年4季都不會清淡。

香港回歸中國和中國崛起，是香港發展過程中的巨大變數，而且變得出乎預料之外。香港人想不到在中國略加扶持下，在亞洲新興市場中香港竟然立馬金光閃閃，不僅把震撼人心的亞洲金融風暴、非典疫情（SARS）侵害置諸一旁。更進一步除中國外成為「外商直接投資」（FDI）最多的經濟體，成就令人側目。尤其令香港官民感到不可思議的是，還在香港經濟復甦步履維艱的階段，中國當局又用另種方式給予香港經濟加持，於2003年7月宣布開放民眾到香港個人旅遊的政策。實施第1年，雙方還在適應階段，中國訪港旅客就達到260萬人，使香港收益達到158億港元。隨後雙方操作趨於熟稔，中國訪港客人每年都以2位數字成長，按港官方伸算標準，每位客人平均消費數是6500港元。中國人擠往香港，帶動香港內需，輿論有「旅遊業救活了香港」的說法，真是要加以重視的現象。

今年中秋黃金周過後，非正式統計中國訪客遊港人數下降10%；和香港毗鄰的澳門中國來客則多了15%。人數的消長，直接影響的是金錢收入，中秋黃金周是中國3大長假之1，去（2005）年中國勞動節假期，香港從中國遊客身上約賺進30億港元。即使承平時期，這筆銀子也不是小錢，何況時下國際局勢動盪，油價不定，似不宜小看了不到10天就入袋的可觀收入。至於中國訪客給旅遊公會的投訴案件，今年才8個月就比去年整年多了30%。雖然指陳的詳細內容外界不得而知，但飆升的數字，從口風透出對導遊接待態度不滿和強迫遊客採購次數太多，幾是品管鬆馳的常見現象。旅客慕名湧到香港，在所謂「天堂」裡受這樣的待遇，相信中國旅客固然受到委屈，相信也非香港旅遊業的正常現象。

香港有識之士對於前述種種，已經表示將以嚴肅的態度加以深入探究，做出適當的對策。香港和中國畢竟是2個差異甚大的社會，在一般情況下接待適量的來客，還有若干迴旋空間，可維持最起碼的條件。若對湧到的、不同背景的遊客，彼此滋生不同程度的誤會或齟齬，想必難免。而中國與香港壤地相鄰，想到香港觀光的中國居民，相信還會有许许多多，今後如何解決問題，需要不斷調適。東南亞國家對於中國客源，也在全力爭取中，對於接待方面的心理準備，實應該早點做好。