星投訴航班更改或取消案件激增

2009-04-22 12:34:47 作者：udnbkk51 来源： 浏览次数：0

【中央社新加坡21日電】景氣低迷導致航空公司減班，不滿投訴也增加。新加坡消費者協會的數據顯示，今年頭3個月，共接獲15件對航空公司取消或更改班機時間或日期的投訴，是去年同期的5倍。
 
根據統計，今年第1季共接到15件投訴，還不包括先前曼谷機場因示威關閉而取消的航班。
 
消費者協會（Consumers Association of Singapore）表示，去年第1季投訴航空公司取消或更改班機時間或日期的案件數量只有3件，而去年整年才17件。前年，這類投訴僅2件。
 
此外，消協今年前3個月接到涉及航空公司的投訴案件也增加達107件，去年同期才31件。
 
新加坡人向消協提出涉及航空公司的投訴，除臨時更改或取消航班時間表外，還包括遺失行李、班機延誤、使用信用卡上網訂票卻被扣兩次錢，無法連絡上航空公司，及收費附帶隱藏性費用等。
 
甚至消協還接獲投訴，指有航空公司自行取消航班後，還向有意退票的乘客收取額外費用。
 
不過，在新加坡起降的各家航空公司，都不願透露自家取消或更改航班行程的次數。