金融投訴案例 債結調整最多
2013-02-16 11:54:34 作者：udnbkk55 来源： 浏览次数：0
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【本報訊】中央銀行主管預算規劃的助理行長阿瑪拉表示，2012年金融消費者保護中心共接收到12萬7,579例投訴，其中系統自動回應的有8萬1,768例，與負責人進行交涉的有4萬5,811例。消費者致電諮詢金融相關信息資料及獲取建議共2萬9,460例，其中76％為諮詢債券兌換期限，10％為諮詢金融相關服務，14％為貨幣相關信息。
阿瑪拉透露，獲投訴較多的金融服務業務包括債務結構調整、低利率貸款（Soft Loan）問題、金融機構負責人的行為、手續費用、利率、拒絕放貸、存取錢和轉賬問題、自動存取款機問題等。其中，債務結構調整投訴最多，消費者無法按照原訂合同還款，因此希望央行能與金融機構進行溝通協商，幫助其減免債務或暫停還貸，其中以信用卡貸款和個人信貸為主。此外，投訴金融機構信貸業務負責人的案例也相當多，如電話聯繫時間不合適，並對客戶進行恐嚇等，同時金融機構捆綁銷售其他產品也令消費者感到不滿。
開泰銀行（KBANK）助理董事經理乃亞表示，目前客戶通過互聯網購買產品遭遇詐騙的案件越來越多，詐騙形式也非常隱秘，客戶在通過互聯網購買產品時需謹慎，並建議下載商業部的保證書以確保安全購買，若事後出現問題也可進行查證調查。
