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【泰國世界日報系綜合報導】國外旅遊定型化契約十年未修，台灣人參團常發生入住面向峽灣房竟成面壁地下室、或臨時安排購物行程等爭議。行政院消保處昨公告大翻修版本，若無標示最低組團人數，一人報名也得照樣出團；食宿、行程與原定不符，若業者無法出示差價，應補給消費者旅費5%作為補償。 另也不得臨時安排購物行程，領隊須徵求旅客同意（過半同意）才能突增購物；且消費者參加購物行程，業者須兼「售後服務」，旅客返國後一隔月內若發現產品有瑕疵，業者有義務協助處理，不得拒絕。 甚至還新增「罷工條款」，將罷工視為天災颱風、大地震等不得抗力、不可歸責事由，業者可扣除必要費用後，退還剩餘旅費。 交通部觀光局預估最慢9月中公告實施，台灣國內定型化契約也一併採用，但不溯及既往，消費者在新規上路前就購買的旅遊行程，仍適用舊制。業者若違反相關規定，可依消保法要求限期改正，改正不成可開罰3萬至30萬元罰鍰。 根據消保處統計，參團旅遊申訴案件前4名為出團人數不確定、解約如何計算、行程縮水、購物行程中有瑕疵等。其中，許多人常遇到宣稱保障出團，卻被業者以無法成團，要求更換其他日期團體或更換其他行程等。 消保處簡任秘書陳星宏表示，新版明定無記載最低出團人數就應視為保障出團，若無法出團歸咎是業者疏失，消費者可依解約時、距離出團日的遠近，獲不同程度違約金；若有最低出團人數，消費者可與業者約定幾日前通知無法成團，並以全額退費處理。 另違約金級距也新增一級（5級變6級），新增出發前至少41日就解約，賠償金為旅費的5%，較現行31日前解約須賠償10%再放寬時限。業者和消費者皆可因此提前規畫其他行程。 至於食宿、行程與原定不同的爭議，除了原先可要求金額差額的兩倍作為違約金外，新增業者若無法提出差額計算，違約金至少為旅費的5%。 |
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