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 台灣外交部。取自Yahoo奇摩新聞 【記者黃國樑／台北報導】外交部昨天表示，今年9月間燕子颱風造成關西機場淹水關閉事件後，外交部針對精進「外館急難救助機制」進行深刻檢討，由外交部長吳釗燮與主任秘書李光章召開多次會議後，提出12項改革行動，其中，現有桃園機場緊急聯絡中心定位為「Call Center」，民眾在國外遇急難，可優先撥打0800085095的專線。 外交部昨由主秘李光章舉行記者會指出，台灣每年出國旅遊已達千萬人次，去年桃園機場緊急聯絡中心與外館接到13萬通以上的求助電話，需外館協助的急難救助事件也高達5952件。外交部研擬了12項改革行動，以達成「課責合理、救助有效」的兩大核心目標。 李光章表示，在「課責合理」部分有5項措施，第1點是修訂「旅外國人急難救助實施要點」，重新訂定急難救助範圍，將維護人身安全做為急難救助的核心，例如掉錢、掉護照，這是發生不便，而不是緊急危難，「不要把不便當作急難」；外交部並參考日本做法，編製「自我處理旅外不便」文宣，提供民眾自行排除一般性困難的處理建議，對於不提供協助的事項，則新增提供民眾聯絡資訊，如駐處「不代訂旅館」，但「可提供旅館清單及聯絡方式」。 李光章說，第2點是急難救助專線將設置「錄音功能」，以保障求助民眾與駐外同仁雙方權益；第3點是將落實急難救助案件分流與追蹤，即刻起將現有的桃園機場緊急聯絡中心定位為「Call Center」（電話服務中心），鼓勵民眾在國外遇急難時，可優先撥打前述求助專線。 第4是在必要時設置任務性「重大爭議事件評議委員會」，如遇重大的投訴爭議，得邀請社會賢達人士擔任外聘委員參與評議，進行公正公平的檢視；第5，持續推廣旅遊保險的觀念。 另在「救助有效」方面則有7項改變，包括精進緊急應變作業規範，依災變嚴重程度，分級啟動司級、部級及國家級三級應變機制；外館結合駐在國救災能量，與當地政府及民間救援夥伴建立緊密關係；強化運用簡訊、LINE及APP等數位工具，強化事前警示及急難期間救援效能等。未來也將逐年增加編列急難救助經費，以提升緊急救援能量。 |
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