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外館急難救助 提12改革

2018-10-31 05:00| 发布者: 川页顺子| 查看: 1876| 评论: 0

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外館急難救助 提12改革
台灣外交部。取自Yahoo奇摩新聞


【記者黃國樑/台北報導】外交部昨天表示,今年9月間燕子颱風造成關西機場淹水關閉事件後,外交部針對精進「外館急難救助機制」進行深刻檢討,由外交部長吳釗燮與主任秘書李光章召開多次會議後,提出12項改革行動,其中,現有桃園機場緊急聯絡中心定位為「Call Center」,民眾在國外遇急難,可優先撥打0800085095的專線。

外交部昨由主秘李光章舉行記者會指出,台灣每年出國旅遊已達千萬人次,去年桃園機場緊急聯絡中心與外館接到13萬通以上的求助電話,需外館協助的急難救助事件也高達5952件。外交部研擬了12項改革行動,以達成「課責合理、救助有效」的兩大核心目標。

李光章表示,在「課責合理」部分有5項措施,第1點是修訂「旅外國人急難救助實施要點」,重新訂定急難救助範圍,將維護人身安全做為急難救助的核心,例如掉錢、掉護照,這是發生不便,而不是緊急危難,「不要把不便當作急難」;外交部並參考日本做法,編製「自我處理旅外不便」文宣,提供民眾自行排除一般性困難的處理建議,對於不提供協助的事項,則新增提供民眾聯絡資訊,如駐處「不代訂旅館」,但「可提供旅館清單及聯絡方式」。

李光章說,第2點是急難救助專線將設置「錄音功能」,以保障求助民眾與駐外同仁雙方權益;第3點是將落實急難救助案件分流與追蹤,即刻起將現有的桃園機場緊急聯絡中心定位為「Call Center」(電話服務中心),鼓勵民眾在國外遇急難時,可優先撥打前述求助專線。

第4是在必要時設置任務性「重大爭議事件評議委員會」,如遇重大的投訴爭議,得邀請社會賢達人士擔任外聘委員參與評議,進行公正公平的檢視;第5,持續推廣旅遊保險的觀念。

另在「救助有效」方面則有7項改變,包括精進緊急應變作業規範,依災變嚴重程度,分級啟動司級、部級及國家級三級應變機制;外館結合駐在國救災能量,與當地政府及民間救援夥伴建立緊密關係;強化運用簡訊、LINE及APP等數位工具,強化事前警示及急難期間救援效能等。未來也將逐年增加編列急難救助經費,以提升緊急救援能量。
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